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都说“好的服务员是天生的”，面对那些消极服务、说话难听的员工，管理者需要考虑第4个问题：他/她是不是根本没有服务意识？ 03 不可果断替顾客做决定。话术中可多用征询语气，加以引导。烧仙草店加盟 一把空椅子引发的争论 “ 团队的氛围应该是积极向上的，每个人要表现出自己最好的状态，一个消极的服务员会影响整个团队的精神面貌，开除就是止损。。
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